判断题
物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
错误
判断题 从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
判断题 客户满意度高有助于提高客户忠诚度。（）
判断题 客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）
