单项选择题
（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。
A.单一指标分类法 B.多重指标分类法 C.客户价值计分卡 D.交易类指标
单项选择题 网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心（）。
单项选择题 应对压力的有效反应（）。
单项选择题 （）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。
