单项选择题
下面哪一个和发现问题解决问题不是一个阶段？（）
A.确认修理 B.确认问题 C.记录修理的结果 D.简单的问题
单项选择题 当系统出现问题的时候，第一步也是最重要的一步是什么？（）
单项选择题 当客户的打印机不能打印的时候，你问客户第一个问题是什么？（）
单项选择题 一个用户抱怨没有网络连接，NIC（网络接口卡）测试没有问题，NIC显示没有指示灯亮，下面哪种工具可以确认网线或者接口是否是好的？（）
