单项选择题
下列何者不是顾客抱怨的三阶段处理方式。（）
A.理解顾客发怒的情绪 B.说明公司规定，并坚定立场，以公司利益为最高目标 C.确认事实、做适切处理 D.感谢顾客提出之指教，并希望继续光临
单项选择题 商店内谁该执行顾客满意服务。（）
单项选择题 以下的「服务接触形式」中，何者不算。（）
单项选择题 有满意的顾客才有忠实的顾客，每一个营销人员心中的金石玉律为何。（）
