多项选择题
以下哪些情况会造成客房火灾的发生（）。
A.客人在起居空间会客并吸烟 B.长住客人私自无限度的增加大功率的电器设备 C.将未熄灭的烟头倒入垃圾袋或吸尘器 D.客房内电器安装不良，导致短路
多项选择题 为防止盗窃事故的发生保证客房的安全，饭店在在员工管理方面可采取的措施是（）
多项选择题 对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。
多项选择题 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
