单项选择题
特殊过程是指（）的过程
A.对过程结果要求非常高 B.过程结果是否合格不易或不能经济地进行验证 C.顾客有特殊要求 D.对过程结果有特殊要求
单项选择题 通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量（）
单项选择题 对服务过程中出现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的主要目的是（）
单项选择题 对所需物品有条理地定置摆放，使这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置是5S（）阶段的工作
