问答题
新星级标准中对各星级宾馆服务质量的达标率要求是？
一星级、二星级不作要求，三星级、四星级、五星级规定最低得分率：三星级70%，四星级80%，五星级85%。
问答题 在你的工作范围内突然起火，你应如何处理？
问答题 如何处理已离店客人的信件？
问答题 一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
