问答题
如何处理已离店客人的信件？
1.查一下客人是否有交待如何处理其离店后的信件，如有则按客人交代的办法2.如没交代，对特快专递、急件则尽快办......
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问答题 一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
问答题 什么是绿色客房？
问答题 陌生客人到总台来取钥匙，怎样处理？
