单项选择题
当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。
A.保持沉默 B.用语文明 C.态度诚恳 D.有所回应
单项选择题 服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
单项选择题 服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
单项选择题 服务员在工作中最常用的道歉语是（）。
