单项选择题
以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求？（）
A.应指定委派人员负责管理重大事件B.在服务恢复之前，应确定改进机会C.应由客户负责界定重大事件D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录
单项选择题 哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性？（）
单项选择题 为了讨论服务绩效，服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议？（）
单项选择题 发布政策必须包括什么？（）
