多项选择题
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
A.营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B.营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C.营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D.营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
多项选择题 下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。
多项选择题 服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
多项选择题 为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。
多项选择题 经营机构必须规范大堂经理的（）。
多项选择题 以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
