单项选择题
顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）
A.预期服务大于感知服务 B.预期服务小于感知服务 C.预期服务约等于感知服务
单项选择题 影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）
单项选择题 以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）
单项选择题 以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）
