多项选择题
从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变（）
A.工作方式 B.能力结构 C.业绩评价 D.工作职责 E.控制方式
多项选择题 以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）
多项选择题 处理顾客的投诉能带来什么好处（）
多项选择题 为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）
