填空题
工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的（）负责人。
合同货物准确验收；工程实施；初验；文档整理；工程进度；工程质量；第一
填空题 服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。
多项选择题 以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）
多项选择题 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
