问答题
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
1.补偿法 A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物......
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问答题 为什么说导游员要善于抓住旅游团“中心人物”？
问答题 团队中的“中心人物”一般有什么特点？
问答题 不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？
