单项选择题 在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

单项选择题 在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。

单项选择题 对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。