单项选择题
大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
A．递给客户适合的宣传材料。 B．记录客户咨询的内容。 C．婉言避开客户咨询所涉及问题。 D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
单项选择题 营销周例会要求网点（）参加。
单项选择题 客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。
单项选择题 当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
单项选择题 当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。
单项选择题 网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
