单项选择题
客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。
A.积极聆听 B.多用描述，少用判断 C.用让顾客喜欢的方式 D.以上说法都不正确
单项选择题 决定一个人的内在的素质是（）。
单项选择题 做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。
单项选择题 在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。
