单项选择题
在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。
A.顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值 B.顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 C.顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 D.顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值
单项选择题 按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。
单项选择题 麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。
单项选择题 服务理论真正形成理论约有多长时间（）。
