多项选择题
质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有（）。
A.固有特性是永久的B.要求是过程的结果C.顾客仅指旅客和货主D.过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动E.相关方主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体
多项选择题 铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
多项选择题 质量成本由（）组成。
多项选择题 运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（）。
多项选择题 运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。
多项选择题 诊断人员应具备的条件有（）。
