单项选择题 CrystalBall软件中“cleardata”，清除的是：()

单项选择题 “员工所具有的知识、礼节，以及表达出自信与可信的能力”，这属于服务质量构成要素中的()。

单项选择题 “设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的()。