多项选择题
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。
A.发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。 B.若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。 C.明确告知消费者缺货，便转身离开 D.极力建议消费者选择其他出版物 E.继续业务，不予理会
多项选择题 总服务台除了为消费者提供必要的（）以外，还可以为带小孩的消费者准备小推车，为残疾人准备轮椅，同时还有消费者留言、广播寻人等多项服务。
多项选择题 设立总服务台、咨询台的主要目的是（）
多项选择题 无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（）
