多项选择题
无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（）
A.掌握图书馆供应信息 B.对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。 C.熟悉出版物 D.掌握与出版物有关的理论知识和操作技能
多项选择题 下列选项中，相比较而言，具有快速、高效特点的咨询有（）
多项选择题 具有直接和直观特点的现场咨询包括（）
多项选择题 按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为（）和信函咨询。
