单项选择题 服务营销领域的研究中，有一些学者对客户参与从行为角度，把客户参与视为是一种需要投入资源的具体行为。其中，资源投入主要不包括哪种类型（）

单项选择题 下列哪个选项是实施有效的客户互动的关键步骤？（）

多项选择题 下列关于多渠道客户互动管理理论表述正确的是（）。

单项选择题 下列哪个选项不是客户互动管理的原则？（）

单项选择题 在客户互动中，下列哪个选项不是目标？（）