问答题
简述处理顾客抱怨的步骤。
（1）道谢（2）让顾客发泄心中的不满（3）充分道歉（4）收集信息、澄清问题、找出顾客......
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问答题 简述培育顾客忠诚对企业的意义。
问答题 简述顾客忠诚的衡量标准。
问答题 简述追踪顾客满意的方法。
