多项选择题
以下关于费用覆盖率描述正确的有（）
A.费用覆盖率包括全店费用覆盖率和固定费用覆盖率 B.全店费用覆盖率反映售后的盈利是否能够覆盖特约店的全部费用，体现市场波动时的抗风险能力 C.全店费用覆盖率=（售后总毛利÷全部管理费用）×100% D.全店费用覆盖率目标>100%
多项选择题 以下关于24小时救援服务要求，描述正确的有（）
多项选择题 VOC活动开展原则是（）
多项选择题 顾客意见率过低的常见原因有（）
