判断题 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。

判断题 关键顾客是企业生存和发展的根本。

单项选择题 （）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。