单项选择题 对待客户的异议及投诉，首要要做的是（）。

单项选择题 以客户需求为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销属于属于营业网点员工职责中的（）。

单项选择题 无明确业务办理目标、反复询问敏感问题、设置话题陷阱等属于（）电话的特征。