单项选择题
工作服务人员回答顾客的询问,要求()。
A.热情有礼 B.认真记录 C.引导顾客 D.发现问题
单项选择题 规范的服务用语,也是()。
单项选择题 服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。
单项选择题 营业员在接待繁忙时,操作要快,语言要()。