判断题 客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用，或客户与企业之间的某种性质的联系，或客户与企业之间的关联。

判断题 要切实实行CRM管理理念，企业还需要真正将客户的利益放在首要位置。

多项选择题 客户忠诚度的价值主要体现在基本利润、购买量增加所带来的利润、（）。