单项选择题
调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（）。
A.问卷调查 B.观察调查 C.实验调查 D.案头调查
单项选择题 良好服务态度最基本表现是（）。
单项选择题 顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
单项选择题 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。
