单项选择题 赔偿或补偿：当客户提出索赔要求时，根据实际情况决定是否赔偿（赔偿仅限于实际损失），费用在5000元以内由（）审批。

单项选择题 区域客户关系部\项目客户服务组在工作时间收到的投诉（400电话/BIP），应在（）小时内记录在客户信息系统中，并向责任部门及相关部门发送投诉信息。

单项选择题 重大投诉上报要求，紧急事件发生后（）小时内电话上报，（）小时内书面形式报送。