多项选择题
下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。
A.定义商业问题 B.探索数据 C.为建模准备数据 D.评价模型 E.建立营销数据库
多项选择题 运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。
单项选择题 （）是分析型CRM数据的主要来源。
单项选择题 （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
