问答题 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是什么方式。

问答题 女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法最不能是什么。

问答题 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她的优点是什么。