单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定，列车发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取（），保护旅客安全。

单项选择题 《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（）

单项选择题 旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁并建立（）制度。