多项选择题 短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）.

单项选择题 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.

单项选择题 二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。