多项选择题
接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A.如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修 B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理 C.判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用 D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
多项选择题 接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
多项选择题 投诉易发点形成的主要原因是（）。
多项选择题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。
