问答题
简述客户服务管理体系包含的主要内容。
（1）客户服务标准的制订。（2）建立内部客户服务组织及体系。（3）明确客户服务的种类。
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名词解释 服务的技术性质量
多项选择题 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。
多项选择题 CRM应用系统的三大功能支柱是（）。
