问答题
简述你对客户服务的理解。
（1）客户服务是只为了接受、加工、发送并拓宽客户订货而需要开展的各项活动，包括在任何一项活动出现失误时的补救措施。......
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问答题 简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。
判断题 竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。
判断题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。
