多项选择题
按导游计分管理办法的规定，下列情形应扣6分的是（）
A．向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的 B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 C．因自身原因漏接漏送或者误接误送旅游团的 D．损害国家利益和民族尊严言行的 E．讲解质量差或者不讲解的，或者私自借导游证给他人使用的
多项选择题 导游人员对旅游行政部门以下行政行为不服时，可以申请行政复议（）
多项选择题 旅游投诉具有哪些特点（）
多项选择题 对于外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的，下列处理程序和方法正确的是（）
