判断题 根据客户服务疏忽定律：要重点关注在客户服务中经常发生的一些问题，进行梳理、总结，重点解决容易发生、经常发生的问题。而忽略一些不容易发生的问题。

判断题 根据客户服务的大小定律：微妙问题不是关键问题，也不是核心问题，因此不需要着重解决，不影响成败。

判断题 服务的连贯性要求客户服务提供者不需要在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平，只在客户有需要的时候保持优良的服务水平。