单项选择题
工具实施阶段的主要任务是（）
A.确定工具的引入方式 B.确定工具的应用范围 C.确定工具选型 D.工具的客户化 E.工具的市场化
单项选择题 IT服务管理标准共由哪些部分组成（）
多项选择题 实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）
多项选择题 我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）
