单项选择题
下列不属于重大投诉事项的是：（）
A.投诉总行制定的规章制度、业务流程、金融产品或金融服务存在违法违规问题 B.投诉农发行工作人员在办理业务过程中存在严重违法违规问题 C.跨地区群体性客户投诉 D.业务系统短时间故障导致无法办理转账
单项选择题 在客户提出投诉或接到客户书面投诉后（）个工作日内，客户投诉归口管理部门或书面投诉接收部门完成受理、转办工作，全程处理时限原则上不超过（）个工作日。（）
单项选择题 客户投诉处理渠道不包括：（）
单项选择题 下列不属于严重操作风险事件的有（）
单项选择题 下列不属于一般操作风险事件的有（）
单项选择题 下列操作风险类型属于制度流程的是（）
