单项选择题
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
A.物质的满足 B.心理的满足 C.精神的满足 D.服务的满足
单项选择题 要注意与当事人的口头交流，讲究（）方式。
单项选择题 要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
单项选择题 作为服务人员应（）投诉处理的程序。
