判断题
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
正确
判断题 在抹拭家具物品时,干布和湿布要交替使用,针对不同性质的家具,使用不同的抹布。
判断题 整理住客房应先做卫生间,以避免客人突然回来或有访客带来的不便和尴尬。
判断题 如果客人在房内,除了必要的招呼和问候外,一般不主动与客人闲谈。