判断题 当顾客表示不需要预约时，应礼貌表示感谢后挂掉电话，不再纠缠顾客。

判断题 进行估计说明时必须逐项说明：材料费、工时费、总费用。

判断题 管理内客户信息的完善，主要应在回访时进行。