判断题 客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

判断题 对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。

多项选择题 CRM系统的特征：（）。