单项选择题
下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。
A.让座上茶 B.认真做好记录 C.慎用“微笑” D.对客人表示同情
单项选择题 酒店客房部通常设立一个中心库房,储备客房部的常用物品,客用消耗物品的储量以()的消耗量为标准。
单项选择题 “客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应,使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的()因素。
单项选择题 “客房内配置的客用物品要是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的()因素。