单项选择题
若要缩小“理解差距”，应该（）。
A.选择合适的服务标准B.全面、准确调研服务对象的服务需求C.对外宣称实事求是D.加强服务提供者的培训
单项选择题 若服务感知低于服务期望，结果为负值，表示（）。
单项选择题 以下关于服务质量差距模型的描述错误的是（）。
单项选择题 以下关于屏障分析步骤中“寻找屏障失效原因”的方法错误的是（）。
