多项选择题
客人对酒店的投诉一般可分为对（）的投诉。
A.员工B.客房C.硬件方面D.软件方面
多项选择题 “金钥匙”应全面掌握酒店（）及其他有关信息。
多项选择题 受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）
多项选择题 表情语言包括（）
